Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda jeanspitbull.com

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, jeanspitbull.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

Para realizar una devolución debes enviar el producto por medio de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 4 3663524 de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6:00 p.m. o enviar un correo a jeanspitbull.com indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de jeanspitbull.com Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.

• Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas sin retirarla.

• Deben devolverse en el empaque original.

• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

 

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la fecha de recibido el producto.

Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero. En tal caso que se presentan problemas de calidad, nuestra empresa reconocerá un arreglo o cambio de éstas y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío del producto; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:

• Se excedió el tiempo límite de treinta (15) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada jeans tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

En el caso que jeanspitbull.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.

Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestras línea de atención al cliente +57 4 3663524 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6 p.m. o envía un correo a info@jeanspitbull.com .

 

Para realizar una devolución deberá notificarlo a través de alguno de los siguientes medios:

1. Enviando un correo electrónico a la dirección de correo info@jeanspitbull.com indicando los detalles y la causa de la devolución.

2. Contactando a través de nuestro formulario de contacto en la sección de Contacte , indicando los detalles y la causa de la devolución.

3. A través del enlace solicitar devolución de nuestra tienda online, indicando los detalles y la causa de la devolución.

4. Comuníquese a nuestras línea de atención al cliente +57 4 3663524 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6 p.m.


En cuanto su solicitud de devolución sea procesada, le enviaremos un correo electrónico con toda la información para realizar el proceso de devolución de sus productos.

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